非凡十年·十個維度看無錫⑨｜溫度：精心耕耘“會心一笑”之城

　　一座城市的溫度，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)的蒸騰、基建的壯闊之上，更體現(xiàn)于百姓生活的點點滴滴中。從溫度這個維度看城市，可觀照當(dāng)?shù)氐纳顮顟B(tài)、文明風(fēng)尚，也可看到一座城的胸懷與情懷。

　　時光投射著無錫城市溫度的點滴：或是小小驛站給戶外工作者歇歇腳的貼心；或是居家生活小煩惱“指尖解決”的暖心；或是高溫下志愿服務(wù)不辭辛勞的愛心。時光也記錄下重要的“刻度”，比如率先實現(xiàn)全域全國文明城市“滿堂紅”，“微幸福”民生工程、“市長在線·民聲留言板”的實施等。

　　一份份精心耕耘，讓溫度的暖意直抵人心，也讓人們對城市多增一份感情，更加投入共同打造令人“會心一笑”的精彩城市?！?/p>

　　彰顯“以人為本”的民生情懷，讓城市更溫暖

　　城市的溫度，體現(xiàn)在文明力量的滋養(yǎng)中。

　　2017年，無錫攜江陰、宜興在全國率先實現(xiàn)全域全國文明城市“滿堂紅”，創(chuàng)成全國文明城市群。持之以恒的文明城市創(chuàng)建，換來的不僅有榮譽，還有更加完善的城鄉(xiāng)公廁、無障礙設(shè)施等城市基礎(chǔ)設(shè)施，更加井然的停車、出行、排隊秩序，更加規(guī)范、友好的窗口服務(wù)，和人們更加平和有禮的精神風(fēng)貌以及對城市更加深厚的愛意。

　　如今，1195個新時代文明實踐中心（所、站）遍布無錫，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。為民惠民利民的文明城市創(chuàng)建，創(chuàng)出了一個以人民為中心的溫暖之城。

　　“無錫，善。”一條短短三個字的微博迅速火遍網(wǎng)絡(luò)，收獲點贊10萬+。

　　時針撥回到兩年前，2020年國慶節(jié)期間，一名外地網(wǎng)友在無錫火車站拍下一張“無健康碼由此進(jìn)入”的照片，感動于無錫在嚴(yán)格防疫的同時也為沒有智能手機的老年人著想的體貼用心。一張場景簡單的照片，配文“無錫，善。”，在網(wǎng)絡(luò)上引起無數(shù)人的共鳴。

　　以人為本的關(guān)懷，打開無錫城市服務(wù)APP“靈錫”就清晰可見。

　　在“靈錫”地圖服務(wù)專區(qū)點擊“小蜜蜂驛站”，地圖上隨即出現(xiàn)一個個紫色小蜜蜂圖標(biāo)，用戶可根據(jù)實時位置導(dǎo)航至距離最近的驛站。

　　快遞小哥可趁著給電動車充換電的間隙，到驛站上個廁所、喝口熱水；網(wǎng)約車司機、環(huán)衛(wèi)工人可以用驛站便民服務(wù)區(qū)的冰箱、微波爐、熱水壺等設(shè)備來熱飯、添水；帶孩子的媽媽們還能在母嬰室安心哺乳、休息。

　　目前，我市已依托各地供電營業(yè)廳、郵局、銀行、商鋪等網(wǎng)點建成了近600家“小蜜蜂驛站”，線上線下同時織起了一張方便市民群眾、彰顯城市溫度的愛心服務(wù)網(wǎng)。

　　提升“為民解憂”的工作顆粒度，讓生活更溫潤

　　城市的溫度，體現(xiàn)在“為民解憂”的工作顆粒度上。

　　“91歲老人張阿婆常年獨居，希望有人可以幫助她。”居民“點菜”后，市民政局動員引導(dǎo)新吳區(qū)藝林公益社會服務(wù)中心開展“就近就便”服務(wù)，探索打通幫扶服務(wù)空巢獨居老人“最后一公里”。

　　“店面路段破損失修，盼有關(guān)部門盡快修復(fù)。”居民“點菜”后，玉祁街道會同相關(guān)部門對海瑞路進(jìn)行局部“手術(shù)”，還劃設(shè)車位、設(shè)置廣告插牌、公益圍擋，并于去年獲評市級“紅榜”……“民生”兩字，只有落在生活的細(xì)微處，方能觸摸它的本質(zhì)，感受帶給市民最真切的“溫度”。

　　暖意的升溫中，有“微幸福”的不斷累積。2020年9月，市委市政府提出實施“微幸福”民生工程設(shè)想，通過市民“出題點菜”、政府“督辦響應(yīng)”的方式，解決好令群眾煩惱的事。

　　自“微幸福”民生工程開展以來，截至今年9月30日，已征集民生事項2767件，除現(xiàn)場答復(fù)34件外，按照“三個一批”分類原則，交辦市級職能部門297件，其中已辦結(jié)293件，處理中4件；轉(zhuǎn)移至市（縣）區(qū)屬地處理1575件，已全部辦結(jié)；下發(fā)市級重點督辦事項清單38批861項，已完成808件，處理中53件，滿意率100%。

　　暖意的升溫中，有“最后一公里”的加速打通。

　　今年1月17日，我市在市政府辦公室官方微信公眾號“中國無錫”搭建24小時訴求建議征集平臺——“市長在線·民聲留言板”專欄，全天候、常態(tài)化接受市民“出題點單”。

　　推出以來，平臺累計收到訴求類留言3.06萬余條，辦結(jié)率達(dá)96.96%。“您留言、我來辦”的為民服務(wù)承諾引起了熱烈反響，成為我市民生工作的又一張靚麗名片。

　　傳遞“雙向奔赴”的美好新風(fēng)尚，讓家鄉(xiāng)更溫馨

　　城市的溫度，更體現(xiàn)在“城”與“人”的雙向奔赴里。

　　無錫的溫度，可觀可感，見之于一城好人群像。沖入鄰居家拖走著火煤氣罐的“中國好人”蔡定峰，半年內(nèi)兩次下水救人挽回三條生命的全國道德模范提名獎獲得者楊曉君，馳援鄭州免費維修水災(zāi)受損車輛的“江蘇好人”李士路……近年來，我市產(chǎn)生了1名全國道德模范、6名（組）全國道德模范提名獎獲得者、19名江蘇省道德模范、10名江蘇省道德模范提名獎獲得者以及102名（組）“中國好人”、226人（組）“江蘇好人”。

　　無錫的溫度，還見之于無處不在的“紅馬甲”助人服務(wù)。目前，全市注冊志愿者總數(shù)近170萬，注冊志愿服務(wù)團(tuán)隊7679個。在無錫，每個月都有一個溫暖的名字：1月是“迎新送暖”啟程月，2月是“傳統(tǒng)文化”弘揚月，3月是“學(xué)習(xí)雷鋒”榜樣月……崇德樂善志愿服務(wù)“一月一主題”，形成了無錫獨特的大愛名片。20年不斷檔的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動，受益群眾超100萬人。公益送考、助力緊急救援的愛心車隊，走街串巷充當(dāng)“城市啄木鳥”的市民巡訪團(tuán)，20年來不懈編織文明“無錫景”。

　　歷經(jīng)多年努力，太湖之畔崛起一座充滿溫度的首善之地，一頁頁不斷拉長的表彰名單，一樁樁感人肺腑的凡人善舉，為無錫崇德向善的精神風(fēng)貌寫下了生動注腳。

　　來源：無錫日報

　　記者：朱冬婭、張子秋

　　圖片：朱吉鵬、欽嫣、@無錫市文廣旅游局等