你被AI促銷(xiāo)電話轟炸了嗎？

　　臨近“雙十一”，不少網(wǎng)友反映自己密集接到網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)電話，提醒他們活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始。這些來(lái)電大多顯示為私人號(hào)碼，聲音甜美或富有磁性，有語(yǔ)氣詞和感嘆詞，還能進(jìn)行一些問(wèn)答交流。有些消費(fèi)者很難分辨自己接到的是真人電話還是AI機(jī)器人語(yǔ)音。功能更高級(jí)的機(jī)器人，還能通過(guò)溝通內(nèi)容，對(duì)客戶展開(kāi)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)篩選出有價(jià)值的客戶。

　　不少商家之所以選擇AI促銷(xiāo)電話，是看準(zhǔn)了消費(fèi)者有可能不看短信，但不可能永遠(yuǎn)不接電話的“軟肋”，AI營(yíng)銷(xiāo)的“到達(dá)率”想不高都不行。但對(duì)消費(fèi)者而言，這是另一種更難防備的“騷擾”，短信可以退訂，想要屏蔽這些電話的流程卻復(fù)雜得多。有網(wǎng)友坦言，自己并不是拒絕AI，而是反感這種簡(jiǎn)單、粗暴、單向的轟炸，AI可以和人工適時(shí)結(jié)合，以用戶為中心才是技術(shù)運(yùn)用的基本原則。（吳雨琪/文 高萌/圖）