打造企業(yè)滿意的一流惠企服務(wù)平臺

市行政審批局黨組書記、局長 蔣群聯(lián)

　　習(xí)近平總書記指出，要把人民群眾滿意不滿意作為評判主題教育成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。打造企業(yè)滿意的“一站式”惠企服務(wù)平臺，不僅是助力企業(yè)紓難解困的現(xiàn)實(shí)需要和建設(shè)數(shù)字政府的內(nèi)在要求，更是主題教育“以學(xué)促干”的具體實(shí)踐和“以人民為中心”發(fā)展思想的目標(biāo)追求。自主題教育開展以來，我始終堅持在調(diào)查研究中察實(shí)情、找差距、尋對策、解難題，以人民滿意為目標(biāo)，把“無難事、悉心辦”錫企服務(wù)平臺的建設(shè)和優(yōu)化作為服務(wù)市場主體發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，加快平臺從“能用”向“好用”升級，努力為企業(yè)提供日益完善的政策服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和發(fā)展服務(wù)。

　　協(xié)同高效的運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)滿意的重要保障。黨的二十大報告指出，要“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。錫企服務(wù)平臺一頭連著市場主體，一頭連著政府部門，涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，難在協(xié)調(diào)、成在協(xié)同。在錫企服務(wù)平臺升級上線前后，與集成電路、人工智能等40余家行業(yè)企業(yè)進(jìn)行座談交流，赴新吳、濱湖等地開展實(shí)地調(diào)研，組織開展線下推廣活動16場，面對企業(yè)提出的涉企平臺多等問題，我更加堅定了整體政府理念，數(shù)次召開推進(jìn)會，與各市（縣）區(qū)、市各惠企政策主管部門溝通意見，圍繞將錫企服務(wù)平臺打造成為全市惠企服務(wù)總?cè)肟诘墓δ芏ㄎ?，統(tǒng)籌實(shí)施、系統(tǒng)推進(jìn)，逐步形成了上下協(xié)同、多方聯(lián)動的工作格局。

　　功能強(qiáng)大的能力輸出是企業(yè)滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主題教育開展以來，我先后帶隊赴上海、杭州、衢州等地調(diào)研，對比上海的“隨申辦企業(yè)云”、杭州的“親清在線”、衢州的“政企通”等平臺，我市的錫企服務(wù)平臺在增值服務(wù)上仍有差距、在運(yùn)行質(zhì)效上仍有不足。面對政策標(biāo)簽“打不全”“打不準(zhǔn)”等問題，制定出臺《2023版政策標(biāo)簽和企業(yè)畫像要素清單》，建立政策匹配模型等；圍繞“政策精準(zhǔn)推送、扶持免申即享、政企隨時互動、問題快速閉環(huán)”目標(biāo)，致力提升錫企服務(wù)平臺的政策服務(wù)供給能力、企業(yè)訴求響應(yīng)能力和發(fā)展資源配置能力，努力為企業(yè)全生命周期提供全方位支持服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗(yàn)是企業(yè)滿意的核心內(nèi)容?；萜蠓?wù)到底好不好，歸根到底要看企業(yè)的獲得感和滿意度。樹立“用戶思維”，站在“用戶”角度，注重“用戶”體驗(yàn)，才能掌握企業(yè)的所思所需所盼。在“局長走流程”活動中，我作為幫辦人員，全程陪同企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，在角色轉(zhuǎn)換中摸清情況、找準(zhǔn)問題、優(yōu)化解決；邀請20名企業(yè)家和行業(yè)協(xié)會代表組成“政策體驗(yàn)師”團(tuán)隊，“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程；設(shè)立“惠企留言板”，集中收集反饋惠企服務(wù)問題，為平臺迭代升級“把脈問診”。今年以來，錫企服務(wù)平臺已實(shí)現(xiàn)24個項目“免申即享”，9個項目“即申即享”，291個“綜合評審”類項目實(shí)現(xiàn)“減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動”。

　　惠企服務(wù)只有更好沒有最好，錫企服務(wù)平臺建設(shè)任重道遠(yuǎn)。下一步，我們將聚焦人才、科技、金融、上市等企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，更深層次推動政府側(cè)、社會側(cè)、企業(yè)側(cè)涉企服務(wù)資源有機(jī)整合；以精準(zhǔn)畫像為前提、以快速辦理為要求，持續(xù)推動更多惠企政策“免申請、零跑腿、快兌現(xiàn)”，在更大范圍、更高水平實(shí)現(xiàn)政策紅利直達(dá)快享、精準(zhǔn)服務(wù)觸手可及。