“酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型”賦能君來集團高質(zhì)量發(fā)展

君來集團黨委書記、董事局主席 馮曉明

　　自第二批主題教育開展以來，君來集團牢牢把握“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，深刻把握學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的根本任務(wù)，堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，努力在以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干方面取得實實在在的成效，以主題教育實際成效推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得新進展。

　　習(xí)近平總書記在江蘇考察時提出“推動數(shù)字經(jīng)濟與先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合”的要求。作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，中國酒店行業(yè)面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大課題。因此，君來集團以此次主題教育為契機，圍繞制約企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展的痛點、關(guān)鍵點，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，以深入調(diào)查研究為切入點，將如何推進君來集團酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為調(diào)研課題，并同步開展各項調(diào)研工作。

　　此次調(diào)研旨在了解集團酒店當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的程度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困難，和探索集團下階段酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作方向。調(diào)研主要采用了文獻研究和實地調(diào)研兩種形式，一是“學(xué)理論”，大量查閱關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)論文和書籍，如《2023年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和酒店管理能力的一體化框架》《數(shù)據(jù)思維》等文獻資料20余篇；二是“走出去”，包括前往上海光明食品集團、參加“2023年世界機器人大會”、江蘇有線無錫分公司等企業(yè)和活動開展數(shù)字化專項考察調(diào)研5次，重點調(diào)研了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場景、功能配置、發(fā)展趨勢和成功案例；三是“沉下去”，深入一線調(diào)研10余次，全面走訪和調(diào)研了集團成員酒店，詳細了解了集團成員酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際情況，對制約酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行深入探討和系統(tǒng)梳理，共召開專題調(diào)研座談會10余次。

　　通過此次調(diào)研，已明確集團酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個重點工作目標(biāo)。一是要構(gòu)建集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體戰(zhàn)略。擬定集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，構(gòu)建專業(yè)的數(shù)字化團隊，并逐步塑造員工的數(shù)字化思維，建立集團數(shù)字文化。二是要全面培養(yǎng)和提升企業(yè)人員數(shù)字化能力。全面提升酒店管理人員創(chuàng)新思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)字化敏銳度、數(shù)字安全意識和數(shù)字安全管理能力等。三是要將數(shù)字化技術(shù)與酒店經(jīng)營管理的深度融合。一方面加快酒店數(shù)字化場景的打造，另一方面完善酒店內(nèi)部數(shù)字化管理系統(tǒng)的搭建，實現(xiàn)對客服務(wù)和對內(nèi)管理的多維度、多場景數(shù)字化應(yīng)用。四是要建立以客戶為中心的數(shù)字化營銷模式。優(yōu)化客戶線上消費體驗，利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷，在客戶體驗創(chuàng)造方面從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個性化和定制化。

　　下階段，君來集團還將定期召開數(shù)字化工作推進會議，根據(jù)確定的重點工作目標(biāo)和潛在的問題，提出對策舉措，并推進實施。