閉環(huán)監(jiān)管,錫山區(qū)公廁服務(wù)管理再升級 "公共廁評"讓將就變講究

　　公廁好不好，市民說了算。在錫山區(qū)，有不少公廁門口張貼著衛(wèi)生監(jiān)督牌，還附著一個“公共廁評”二維碼。用手機(jī)掃碼后，能對該公廁進(jìn)行滿意度評價，并填寫服務(wù)建議。評價上傳后，城管部門后臺實(shí)時接收，立即響應(yīng)，形成監(jiān)管閉環(huán)。8月15日從錫山區(qū)城管局獲悉，依托在全市率先上線的“公共廁評”監(jiān)管系統(tǒng)，已有超500名群眾對如廁感受進(jìn)行評價，有的指明問題，有的給予了點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，錫山區(qū)502個環(huán)衛(wèi)公廁已完成衛(wèi)生監(jiān)督牌上墻，計劃今年內(nèi)完成全區(qū)729個社會公廁全覆蓋，“公共廁評”二維碼也正陸續(xù)進(jìn)行貼示。同時，輔以科技賦能、制度保障，錫山讓如廁從“將就”變得更“講究”。

　　人人都是監(jiān)督員

　　忙過了上午的早高峰，柏莊菜場的攤主吳阿姨終于得空去如廁。出來后，她拿出手機(jī)，掃了墻上的二維碼，并在滿意度一欄中填入了“5星”。吳阿姨告訴記者，菜場的公廁原本獨(dú)立在外，去年底被改建到了市場內(nèi)部，市民不用從菜場北門繞到西邊去上廁所了，而且如廁環(huán)境大有提升，公廁還配置了空調(diào)，悶熱的夏天如廁也能很舒適。

　　這個二維碼，是連通群眾與公廁管理部門的一座橋梁。“為強(qiáng)化廁所智慧化監(jiān)管和問題即查即改，錫山開發(fā)了‘公共廁評’監(jiān)管系統(tǒng)，市民可通過掃描二維碼及時反饋廁所管理存在的問題，后臺派發(fā)問題至各板塊，完成問題整改，形成管理閉環(huán)。”錫山區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)科工作人員裴勇打開手機(jī)，展示了最近收到的幾條群眾反饋，有的反映公廁異味重、缺廁紙，也不乏對如廁舒適感的點(diǎn)贊。他說，錫山正推進(jìn)“廁所革命”精細(xì)化和智能化發(fā)展，全區(qū)有1200多個公廁，“公共廁評”監(jiān)管系統(tǒng)不僅能讓市民成為監(jiān)督員，緩解管理人手緊缺的問題，更能通過市民的評價不斷改善公廁品質(zhì)，讓公廁變得更加實(shí)用又暖心。

　　“方便”也能很智能

　　在錫山，公廁除了監(jiān)管體系不斷健全，“顏值”“內(nèi)涵”也在不斷提升。“這里人流比較密集，以前高峰時候上廁所還要排長隊，現(xiàn)在面積擴(kuò)大了一倍多，還能實(shí)時看到廁位使用情況。”家住東泰花苑的蔣振欽介紹，景苑公廁今年6月改造一新。走進(jìn)這間公廁，迎面便能看到一塊電子屏幕，顯示著空余廁位、溫度、用電量、用水量及當(dāng)日使用人次等信息。公廁配備了紅外線感應(yīng)沖水設(shè)備、感應(yīng)式水龍頭、觸摸式鏡燈，內(nèi)部還新增了空調(diào)、除臭器，為群眾如廁提供便利。

　　“在公廁改造中，我們注重智能化升級，智能公廁管理系統(tǒng)不僅方便群眾對公廁使用情況進(jìn)行了解，還方便管護(hù)人員實(shí)時查看使用情況以及內(nèi)部環(huán)境指標(biāo)，做到‘一客一潔’，大大提高工作效率。”東亭街道城管科工作人員王佳晨表示，管護(hù)人員也能查看公廁每日用水用電情況，及時發(fā)現(xiàn)異常，減少因設(shè)施損壞造成的水電資源浪費(fèi)。

　　智能化的提升體現(xiàn)在如廁的各個環(huán)節(jié)。據(jù)了解，錫山區(qū)城管局推出了公廁導(dǎo)航指引，將公廁的相關(guān)信息導(dǎo)入“錫山全民城管”微信小程序中，構(gòu)建全區(qū)廁所電子地圖，市民有需要時能一鍵查詢并導(dǎo)航至距離自己最近的公廁。

　　干凈整潔是“標(biāo)配”

　　“干凈整潔無異味”，正成為錫山公廁的“標(biāo)配”。“圍繞這一目標(biāo)，我們統(tǒng)籌抓好環(huán)衛(wèi)公廁和社會公廁管理，通過管理高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)高品質(zhì)，不斷改善公廁的潔凈感、體驗感。”錫山區(qū)城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對社會公廁，堅持“全行業(yè)、全領(lǐng)域、全覆蓋”的原則，推動屬地和行業(yè)管理部門落實(shí)監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任，克服原來單一監(jiān)管質(zhì)效欠佳的不足，建立由“行業(yè)部門、屬地板塊、群眾監(jiān)督和第三方巡查”組成的“四位一體”監(jiān)管指導(dǎo)體系，全面提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。其中，規(guī)章制度的進(jìn)一步完善推動精細(xì)管理落地生根——明確“定人員、定標(biāo)準(zhǔn)、定時間”三定管理要求，要求大型場所建立專職保潔隊伍，中小型場所全面落實(shí)巡回保潔，圍繞清潔維護(hù)、設(shè)施維護(hù)、管理服務(wù)等進(jìn)行社會公廁專項考評。

　　“監(jiān)管并舉”是環(huán)衛(wèi)公廁抓好保潔與服務(wù)的重要舉措。據(jù)了解，錫山城鎮(zhèn)公廁全面落實(shí)專人專職保潔，農(nóng)村公廁采取專人巡回保潔模式，一天巡回保潔4次，確保公廁內(nèi)外環(huán)境干凈，整潔。指引導(dǎo)航、智慧監(jiān)管等功能的輔助，也讓群眾如廁體驗感不斷升級。（尹暉、張子秋）