多方攜手終結(jié)預(yù)付卡亂象

　　預(yù)付式消費(fèi)是經(jīng)營(yíng)者預(yù)先收取費(fèi)用，通過(guò)預(yù)付卡這種信用媒介，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、跨空間商品或服務(wù)交換的一種消費(fèi)模式。因其具有鎖定顧客、融通資金、方便消費(fèi)等價(jià)值而備受經(jīng)營(yíng)者的青睞，被廣泛應(yīng)用于健身、餐飲、美容、教育等行業(yè)中。然而，隨著預(yù)付卡市場(chǎng)的蓬勃興起，一系列亂象也隨之浮現(xiàn)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，更在無(wú)形中透支了消費(fèi)者對(duì)商家的信任度。

　　預(yù)付卡亂象主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是商家辦卡前態(tài)度熱情，承諾各種優(yōu)惠服務(wù)，但錢(qián)款到手后，服務(wù)質(zhì)量大幅縮水，甚至與之前的承諾大相徑庭。二是當(dāng)消費(fèi)者想要退款時(shí)，商家往往以各種理由拒絕退款或者設(shè)置高額的退款門(mén)檻。三是部分商家因經(jīng)營(yíng)不善或故意為之，卷款“跑路”事件時(shí)有發(fā)生。凡此種種，讓消費(fèi)者深感無(wú)奈和憤怒。

　　針對(duì)預(yù)付卡亂象，公眾關(guān)于嚴(yán)格監(jiān)管預(yù)付費(fèi)模式的呼聲越來(lái)越高。而要徹底解決預(yù)付卡亂象問(wèn)題，還需要從多個(gè)方面入手。首先，要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證合法合規(guī)，明確必要信息，履行告知義務(wù)，做好售后服務(wù)。商家應(yīng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款、退款方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。其次，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)完善預(yù)付卡市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)。比如，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)模式，從設(shè)立“書(shū)面合同”、強(qiáng)化“按約履行”等方面進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。加大對(duì)預(yù)付卡市場(chǎng)的監(jiān)管力度，一旦出現(xiàn)違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)依法嚴(yán)厲查處，絕不姑息遷就。同時(shí)，還應(yīng)建立健全預(yù)付卡資金監(jiān)管機(jī)制，確保消費(fèi)者的預(yù)付資金安全。

　　此外，作為消費(fèi)者，也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)。在辦理預(yù)付卡時(shí)要謹(jǐn)慎選擇商家，了解商家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，保存好相關(guān)票據(jù)和合同等憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有理有據(jù)地維護(hù)自身權(quán)益。

　　期待商家和監(jiān)管部門(mén)共同努力，營(yíng)造一個(gè)公平、透明、誠(chéng)信、有序的預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制，讓廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益得到更好保障，擁有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　作者：始一