宜興開通“12345企業(yè)登記”服務(wù)專線，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”“一線應(yīng)答”

　　原標(biāo)題：宜興開通“12345企業(yè)登記”服務(wù)專線，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”“一線應(yīng)答”

　　一根電話線，高效辦成事

　　近日，宜興市太華鎮(zhèn)南方制桶配件廠的殷女士撥打“12345”熱線，咨詢個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)相關(guān)事項(xiàng)。電話中，服務(wù)專員除了向殷女士介紹了相關(guān)政策外，還引導(dǎo)其到市民中心的“肩并肩”專區(qū)享受全程幫辦代辦服務(wù)，在一天時間內(nèi)就解決了訴求，方便又快捷。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和營商環(huán)境的日益優(yōu)化，各類市場主體對市場準(zhǔn)入服務(wù)的需求也日益多樣化、個性化。全力打造辦事“不用問、不用求、不用跑”服務(wù)新環(huán)境，今年，宜興市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新設(shè)立了“12345企業(yè)登記”服務(wù)專線，同時將專線與當(dāng)場受理、全面幫辦代辦等模式結(jié)合，進(jìn)一步豐富服務(wù)供給方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記全周期訴求的“接訴即辦”“一線應(yīng)答”。

　　“專線的開通實(shí)現(xiàn)了跨部門協(xié)作和資源整合，一套閉環(huán)管理機(jī)制有效提升了政務(wù)服務(wù)效率與質(zhì)量，增強(qiáng)了市場準(zhǔn)入部門的公信力和權(quán)威性。”宜興市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。以往涉及市場準(zhǔn)入方面的熱線咨詢基本以派發(fā)工單的形式解決，派單對接的過程需要占用一定的時間。“12345企業(yè)登記”服務(wù)專線開通后，企業(yè)、群眾反映企業(yè)開辦、變更和注銷相關(guān)訴求，享受專席首接服務(wù)。熱線提供7×24小時不間斷服務(wù)。專席接聽后，統(tǒng)一在工單標(biāo)題中備注“企業(yè)登記”字樣標(biāo)簽，并根據(jù)熱線知識庫內(nèi)容進(jìn)行在線解答；專席不能解答的內(nèi)容，直接三方連線“企業(yè)登記”服務(wù)專員解答。如果訴求需要協(xié)調(diào)解決或線下辦理，則形成服務(wù)工單，通過“12345”熱線平臺進(jìn)行流轉(zhuǎn)，由“企業(yè)登記”服務(wù)專員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦理。

　　從線上到線下，服務(wù)不只停留在一根電話線上。“有問題可以到市民中心‘肩并肩’服務(wù)專區(qū)，找工作人員幫辦。”電話里，服務(wù)專員推薦了專區(qū)幫辦服務(wù)后，殷女士帶好相關(guān)材料在專區(qū)快速辦理完了“個轉(zhuǎn)企”事項(xiàng)。“工作人員直接坐在我身邊指導(dǎo)，免去了很多麻煩。”殷女士說。在“肩并肩”服務(wù)專區(qū)，記者看到專區(qū)撤除了阻隔在工作人員與辦事企業(yè)群眾之間的物理障礙，整合了實(shí)時咨詢、全科受理、導(dǎo)辦幫辦等服務(wù)流程，現(xiàn)場設(shè)置有近十個辦事工位，工作人員與辦事群眾“同桌式”就座，一對一指導(dǎo)。

　　截至目前，相關(guān)部門累計收到工單派發(fā)僅33件，與同期的172件相比，下降了81%；服務(wù)專線已經(jīng)累計收到355條熱線訴求，辦結(jié)率達(dá)到了100%，其中，電話辦結(jié)的比重提升至91.5%。（蔣夢蝶）