“售票之變”溫暖出行路，歸鄉(xiāng)之路暖暖更溫馨

　　時近年末，一張張小小的火車票，是千萬歸鄉(xiāng)人的牽掛。最近幾天，鐵路12306手機客戶端學(xué)生和務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)先后上線，符合條件的旅客可通過專區(qū)預(yù)約購買2025年春運期間往返車票。

　　預(yù)約購票服務(wù)的推出，是對民生需求的積極響應(yīng)。學(xué)生和務(wù)工人員作為春運期間的主要客流群體，往往面臨著購票難的問題。鐵路12306通過開設(shè)專區(qū)，為這兩大群體提供了提前預(yù)約購票的機會，極大地緩解了他們的購票壓力。對于學(xué)生而言，寒假時間相對固定，能夠提前規(guī)劃行程并預(yù)約購票，為他們提供了更多的選擇空間和更充足的準(zhǔn)備時間。而對于務(wù)工人員來說，這一服務(wù)則是對他們辛勤付出的最好回饋，讓他們能夠更安心地踏上歸家的旅程。以人民為中心的服務(wù)理念，正是鐵路部門不斷追求進(jìn)步與完善的體現(xiàn)。

　　鐵路12306的不斷迭代升級，不僅讓購票變得更加便捷，更讓服務(wù)充滿了人性化與溫情。從最初的售票平臺到如今功能豐富的綜合服務(wù)平臺，12306的每一次變革都緊緊圍繞旅客的需求展開。支持互聯(lián)網(wǎng)和手機交易渠道支付、網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)上線、候補購票全面推廣……“上新”更“上心”的舉措，不僅極大地提升了旅客的出行體驗，更彰顯了鐵路部門對旅客需求的深刻洞察與積極響應(yīng)。如今，改簽時間延長、便捷退票等政策的實施，更讓旅客感受到了中國鐵路的溫暖。以人為本的服務(wù)理念，不僅贏得了旅客的廣泛贊譽，更為鐵路部門樹立了良好的社會形象。

　　鐵路建設(shè)的快速發(fā)展，為預(yù)約購票服務(wù)的實施提供了堅實的硬件基礎(chǔ)。近年來，我國鐵路建設(shè)取得了舉世矚目的成就，高鐵營業(yè)里程穩(wěn)居世界第一，鐵路網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣，不僅極大地提升了鐵路的運輸能力，更為旅客提供了更多元化、更便捷的出行選擇。通過科學(xué)調(diào)度、合理安排運力，努力滿足旅客的出行需求。而預(yù)約購票服務(wù)的推出，更是對鐵路運能的有效調(diào)配和優(yōu)化，讓旅客能夠更準(zhǔn)確地掌握車票信息，更合理地規(guī)劃行程。這種軟硬件相結(jié)合的服務(wù)模式，不僅提升了鐵路運營效率，更讓旅客的出行變得更加順暢和舒心。

　　“說走就走”，悅?cè)宦猛?。相信，在鐵路部門的不斷努力下，我們的出行將會變得更加便捷、更加舒適、更加溫馨。而鐵路12306也將繼續(xù)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的精神，書寫著屬于這個時代的“流動史詩”。（宋曌）